MICRO IMPULSO 2
EL ÉXITO DE TU NEGOCIO ES PREDECIBLE: ¿ERES ADICTO A LA CERTIDUMBRE?
Los humanos somos seres vivos y, por ende, candidatos a dejar de serlo en cualquier momento, y este cambio de estatus no suele ser plato de buen gusto. Con el objetivo de demorar al máximo nuestro último baile, el cerebro está diseñado para detectar los dispares peligros que nos acechan, pues su trabajo es mantenernos vivos. Para lograrlo, nuestro cerebro nos ha convertido en animales de costumbres; nos incomoda lo ignoto, lo voluble, lo fortuito, y nos da placer lo familiar, lo rutinario, lo predecible. En pocas palabras, nuestro cerebro es un adicto a la certidumbre.
“¿Y esto qué tiene que ver con mi negocio, Manolo?” te puedes preguntar. En mi opinión, tiene mucho que ver, y a continuación voy a tratar de mostrarte el porqué.
Nuestro cerebro es adicto a lo predecible, y cuando hablo de “nuestro cerebro” también están incluidos los cerebros de todos y cada uno de tus clientes, y esta circunstancia no es baladí. Si pretendes fidelizar clientes, tu negocio debe ofrecerles un producto o servicio sobre el que perciban certidumbre, seguridad, y fiabilidad.
“Yo prefiero que me atienda Pedro, porque Manolo me atiende mucho peor”. Si has escuchado algo como esto, puedes estar seguro de que ese negocio no está ofreciendo resultados predecibles a sus clientes.
Por eso, hoy quiero hacerte esta pregunta ¿eres capaz de ofrecer un resultado predecible a tus clientes? Si tu respuesta es afirmativa, enhorabuena, porque ésta es una de las claves para que tu negocio tenga éxito. Aunque, antes de brindar con champagne y darnos abrazos de oso, necesito hacerte una nueva pregunta ¿tú lo haces todo en tu negocio? Si ahora tu respuesta es negativa, coge dos copazos y ven a mis brazos, porque esto significa que estás sistematizando tus procesos, e implica que puedes crecer de forma sostenible.
Por el contrario, si tu respuesta a esta segunda pregunta ha sido un SÍ, tipo “Manolo, es que nadie lo hace como yo”, entonces tengo que hacerte una más ¿has asumido que tu tiempo y capacidad son el techo de cristal que limita tu negocio?
Si tu respuesta ahora es afirmativa, te sigo felicitando, porque tu negocio ofrece resultados predecibles, nunca va a crecer más de lo que tú puedas hacerlo, pero así lo has decidido de buen grado. Eres feliz, y lo sabes.
Ahora bien, si en realidad no has asumido esta limitación y todavía buscas que tu negocio crezca, entonces aguza bien tus oídos porque, aunque no las oigas, te puedo asegurar que están sonando todas las alarmas de tu negocio. Te están avisando, acabarás por convertirte en el prototipo de autónomo 24.7.365, o bien dejarás de ofrecer resultados predecibles a tus clientes, al crecer sin sistematizar tus procesos. Ambos escenarios castigarán tu negocio.
Como ves, con el Micro Impulso de hoy quiero subrayar la importancia de establecer procedimientos en tu negocio, y con este fin te dejo 10 consejos sobre cómo incorporar sistemas a tu negocio, y 10 ventajas que obtendrás si los incorporas.
En mi opinión, si sigues estos pasos vas a activar otra gran palanca para tu negocio, que te ayudará a escalarlo sin dejar de garantizar resultados predecibles a tus clientes. Espero que te sean de utilidad.
10 CONSEJOS
- Mantén la firme determinación de entregar un resultado predecible a tus clientes.
- Primero, consigue toda la información necesaria para elaborar el proceso (DOCUMENTA); después, marca los pasos a seguir en el proceso (SISTEMATIZA); y, por último, mejora todo lo que puedas cada proceso (OPTIMIZA, AUTOMATIZA…).
- Asume que tienes que delegar tareas, soltar es necesario si queremos crecer de forma ordenada.
- Empieza a estandarizar aquellos procesos que quieras delegar primero.
- Crea también sistemas de control de los propios sistemas de trabajo, para comprobar su eficiencia (Cuadros de mando).
- Conoce en qué medida se están cumpliendo los procedimientos establecidos en tu negocio (Cuadros de mando).
- Cuida y protege la cultura de tu negocio, sistematizar procesos debe de formar parte de ésta.
- Si hay un cambio de procedimiento, el cambio aplica para todos. Realizar cambios individualmente te hará perder el control sobre el resultado.
- Los procesos están vivos, por lo que hay que mejorar y adaptar los procedimientos periódicamente.
- Asegúrate de contar con personal abierto y permeable al aprendizaje. A tus empleados les va a gustar más hacer su trabajo que dedicar tiempo a documentarlo, por lo que te recomiendo paciencia y perseverancia.
10 VENTAJAS
- Ofrecerás certidumbre a los cerebros de tus clientes, y esto ya sabemos que es muy bueno para tu negocio.
- Podrás escalar tu negocio. Escalarlo de forma ordenada y sin perder calidad.
- Podrás delegar tareas sin miedo a que se ejecuten peor.
- Tú serás quien marque el nivel de tus productos o servicios, y no tus clientes.
- Te actualizarás a la versión “Empresario Predecible 1.0”, mucho más jugable que la limitada “Autónomo 24.7.365”.
- Generarás tu propia cultura de empresa “Cómo hacemos las cosas por aquí”.
- Al tener procedimientos establecidos, los cerebros de tus empleados se sentirán seguros, destinando más energía a crear y aportar mejoras.
- Tu negocio dependerá más de los sistemas que de las personas, quedando protegido frente a la eventual salida de cualquier empleado.
- La curva de aprendizaje de las nuevas incorporaciones será mucho más rápida y efectiva.
- Es la mejor forma de trasladar a tu negocio el conocimiento y experiencia de cada persona. Te saltarás años de experiencia, acelerando tus resultados.
Y hasta aquí te puedo escribir. Ojalá que haya sabido transmitirte la vinculación tan importante que existe entre sistematizar y poder escalar tu negocio. Espero de verdad que con este nuevo Micro Impulso te lleves mucho más de lo que has invertido en tiempo al leerlo. Sin más, te dejo una pregunta final para la reflexión:
¿“Empresario Predecible 1.0” o “Autónomo 24.7.365”?
Manolo Francés
Director Ejecutivo en Impulso Cooperativo
